سياسة الاستبدال

1. مع مراعاة الضمانات الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد هذه المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم ولم تُستفد منه، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، أما في حال الاستبدال الدولي فيتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال كان الاستبدال بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف ويتم تعويض العميل بشكل كامل.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

• إذا كان المنتج مُصنعًا أو مخصصًا بناءً على طلب العميل (إلا إذا كان به عيب أو مخالف للمواصفات المتفق عليها).
• إذا كان المنتج عبارة عن وسائط رقمية (مثل أقراص، برامج معلوماتية، أو محتوى تم تحميله عبر الإنترنت) وتم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات أو كتب.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.

سياسة الاسترجاع

1. مع مراعاة الضمانات الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد هذه المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم ولم تُستفد منه، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، أما في حال الاسترجاع الدولي فيتحمل كامل التكاليف.
4. في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف ويتم تعويض العميل بشكل كامل.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

• إذا كان المنتج مُصنعًا أو مخصصًا بناءً على طلب العميل (إلا إذا كان به عيب أو مخالف للمواصفات المتفق عليها).
• إذا كان المنتج عبارة عن وسائط رقمية (مثل أقراص، برامج معلوماتية، أو محتوى تم تحميله عبر الإنترنت) وتم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات أو كتب.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.